Política de Cancelación y Devolución de LYPmultimedios

En LYPmultimedios nos comprometemos a brindar la mejor experiencia a nuestros usuarios. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesiten cancelar un servicio o solicitar una devolución. Nuestra política está diseñada para ser clara y justa, alineándose con las leyes mexicanas aplicables.

1. Cancelaciones

1.1. Servicios Digitales

• Los usuarios pueden cancelar sus suscripciones a servicios digitales en cualquier momento.
• La cancelación de servicios digitales no conlleva ningún costo adicional si se realiza dentro de los primeros 14 días posteriores a la suscripción inicial, conforme a la legislación vigente.
• Para cancelar, el usuario debe enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto en la plataforma o contactar directamente a nuestro centro de atención al cliente.

1.2. Contenidos y Publicaciones

• Las cancelaciones de contenidos patrocinados o publicaciones programadas deben solicitarse al menos 48 horas antes de la fecha de publicación.
• En caso de cancelaciones fuera de este plazo, se retendrá un porcentaje del pago como penalización por los costos administrativos y de producción incurridos.

2. Devoluciones

2.1. Suscripciones y Servicios Digitales

• Si la cancelación de la suscripción se realiza dentro de los primeros 14 días, se reembolsará el monto total.
• Después de los 14 días, no se realizarán reembolsos, pero los usuarios pueden cancelar para evitar cargos futuros.

2.2. Productos Digitales

• Los productos digitales (e-books, cursos en línea, etc.) son elegibles para devolución y reembolso completo si presentan defectos que impidan su uso y la reclamación se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Para iniciar una devolución, los usuarios deben contactar a nuestro equipo de soporte técnico y proporcionar pruebas del defecto.

3. Procedimiento de Cancelación y Devolución

3.1. Contacto

• Los usuarios deben enviar un correo a [email de contacto] o utilizar el formulario de contacto en nuestra página web.
• Deben proporcionar la siguiente información: número de pedido, fecha de compra, motivo de cancelación o devolución, y pruebas del defecto (si aplica).

3.2. Confirmación

• Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo enviará un correo de confirmación de recepción.
• Las cancelaciones de servicios digitales serán procesadas inmediatamente. Para productos digitales, el proceso de revisión puede tomar hasta 10 días hábiles.

3.3. Reembolso

• Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de débito/crédito utilizada para la compra o a través del método de pago original.
• El tiempo de reembolso puede variar según el método de pago: tarjeta de crédito (3-5 días hábiles), tarjeta de débito (5-7 días hábiles), PayPal (5-7 días hábiles).

4. Excepciones

• No se aceptarán devoluciones de productos digitales una vez descargados, excepto en caso de defectos demostrables.
• Las cancelaciones de servicios que involucren desarrollo o contenido personalizado no serán elegibles para reembolso completo si ya se ha comenzado el trabajo.

5. Cambios en la Política

• LYPmultimedios se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a todas las compras y suscripciones realizadas después de la fecha de modificación.

Para cualquier duda o asistencia, los usuarios pueden contactar a nuestro centro de atención al cliente en [número de teléfono] de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.