La enfermera y especialista en bienestar sostuvo que escuchar, explicar con claridad y reconocer las necesidades de cada paciente son capacidades esenciales para construir confianza y mejorar la calidad de los servicios de salud.
Querétaro, Qro. 2 de octubre del 2026.— La comunicación entre profesionales sanitarios, pacientes y familiares no constituye un elemento accesorio de la atención médica, sino una herramienta que puede influir en la comprensión de diagnósticos, la confianza y el seguimiento de los tratamientos, planteó Alina Johnson durante una conferencia dirigida a personal de salud y estudiantes de Medicina y Enfermería.
En el Teatro Experimental del Querétaro Centro de Congresos, Johnson impartió la conferencia “Comunicación Efectiva y Liderazgo para Personal de Salud, Estudiantes de Medicina y Enfermería”, acompañada por la presidenta del Patronato del Sistema Estatal DIF, Car Herrera de Kuri, y la secretaria de Salud de Querétaro, María Martina Pérez Rendón.
Enfermera de profesión y con más de cuatro décadas de experiencia en el sector sanitario, la también especialista en bienestar compartió herramientas para transmitir información de manera clara, precisa, respetuosa y oportuna.
Johnson, esposa del embajador de Estados Unidos en México, Ronald D. Johnson, sostuvo que una atención de calidad no depende exclusivamente del conocimiento clínico. También requiere que médicos, enfermeras y demás integrantes del sistema sepan escuchar, reconocer las preocupaciones de los pacientes y explicar procedimientos o indicaciones en términos comprensibles.
Una comunicación deficiente puede provocar incertidumbre, interpretaciones equivocadas o desconfianza. En contraste, un intercambio adecuado permite que las personas participen de manera más informada en las decisiones relacionadas con su salud y facilita la coordinación entre los diferentes profesionales involucrados en su atención.
Escuchar también forma parte del cuidado
Entre las habilidades que Johnson consideró indispensables se encuentran la escucha activa, la empatía, el respeto, la comunicación no verbal y la capacidad de adaptar el lenguaje a las características y necesidades de cada paciente.
Este último aspecto resulta especialmente relevante frente a las diferencias de edad, escolaridad, condición emocional o contexto social que pueden existir entre las personas usuarias de los servicios sanitarios. Utilizar términos técnicos sin ofrecer una explicación accesible puede levantar una barrera entre el conocimiento médico y quien necesita comprenderlo.
La conferencista también vinculó estas capacidades con el liderazgo dentro de hospitales, centros de salud y espacios académicos. La conducción de equipos clínicos exige transmitir instrucciones con precisión, resolver desacuerdos y mantener una coordinación constante en ambientes donde las decisiones suelen tomarse bajo presión.
Desde esta perspectiva, el liderazgo sanitario no se limita a ocupar una posición jerárquica. Implica construir relaciones de confianza, facilitar el trabajo colectivo y conservar una comunicación respetuosa incluso en situaciones complejas.
Del aprendizaje a la práctica cotidiana
La exposición reunió a estudiantes, personal médico y de enfermería, así como a autoridades del Sistema Estatal DIF y de los Servicios de Salud del Estado de Querétaro.
Entre los asistentes estuvieron el director general del SEDIF, Óscar Gómez Niembro; el comisionado del Consejo Estatal contra las Adicciones, Sebastián Granados Ponce; la directora de Servicios de Salud, Mariza Patiño Aboytes; el subdirector de Enseñanza, Eduardo Morales Andrade; el director de la Jurisdicción Sanitaria número 1, Pedro Muñiz Ugalde, y el director del Hospital de Especialidades del Niño y la Mujer, Manuel Alcocer Alcocer.
El planteamiento central de la conferencia apunta a una dimensión frecuentemente relegada en los sistemas sanitarios: una consulta también es una conversación. La tecnología, los medicamentos y la infraestructura son indispensables, pero su utilidad puede disminuir cuando una persona sale de la unidad médica sin comprender qué tiene, qué debe hacer o por qué necesita determinado tratamiento.
El desafío para las instituciones será trasladar estas reflexiones de una conferencia aislada hacia la formación permanente, los protocolos de atención y la práctica cotidiana. La comunicación efectiva puede enseñarse, evaluarse y perfeccionarse; convertirla en una capacidad institucional exige continuidad y no solamente buena voluntad.
En salud, hablar con claridad importa. Escuchar con atención, todavía más.