En Querétaro, el agua la opera principalmente la Comisión Estatal de Aguas (CEA), el organismo del gobierno estatal. Pero en varias zonas —sobre todo en fraccionamientos nuevos de la capital, Corregidora y El Marqués— el servicio y el cobro los realiza una empresa privada con una concesión. La forma más rápida de saber quién opera el tuyo es revisar el nombre que aparece en tu recibo del agua.
¿Quién opera el agua en Querétaro?
La mayor parte del estado recibe el servicio de agua potable, drenaje y saneamiento de la Comisión Estatal de Aguas (CEA), un organismo público del gobierno de Querétaro. La CEA planea, construye y opera la infraestructura hidráulica y cobra las tarifas en casi todo el territorio.
Sin embargo, no es el único operador. En determinadas zonas —principalmente desarrollos habitacionales construidos en los últimos años en los municipios de Querétaro, Corregidora y El Marqués— el servicio lo presta y lo cobra una empresa privada a la que la autoridad otorgó una concesión. A esas empresas se les llama, en general, organismos operadores. Según reportes periodísticos y del informe de Bajo Tierra Museo del Agua, en el estado existen alrededor de 22 a 23 organismos operadores de este tipo.
¿Cómo sé quién me da el agua a mí?
La respuesta está en tu recibo del agua:
- Si el recibo dice Comisión Estatal de Aguas (CEA), tu servicio lo opera el estado.
- Si aparece otro nombre —una empresa u «organismo operador»—, vives en una zona concesionada y tu servicio lo presta un privado.
En general, quien tiene operador privado lo sabe porque paga a una empresa distinta de la CEA, con tarifas y formatos propios. Depende de tu fraccionamiento o colonia, no del municipio completo: dentro de un mismo municipio puede haber colonias con CEA y otras con operador privado.
¿Qué es la CEA y qué hace?
La Comisión Estatal de Aguas es el organismo operador del agua del estado de Querétaro. Además de suministrar agua potable y encargarse del drenaje y el saneamiento, atiende contrataciones, fugas y aclaraciones. Tiene un call center que opera las 24 horas, los 365 días (442 211 0066), una app móvil y oficinas de atención por zona. Su sitio oficial es CEA Querétaro.
¿Qué son las concesionarias privadas y dónde operan?
Son empresas a las que la CEA y/o el municipio otorgaron una concesión para prestar el servicio y cobrarlo en un polígono determinado, normalmente por plazos largos (de 15 a 20 años, con posibilidad de prórroga). Entre las más documentadas por la prensa están:
- Operadora Querétaro Moderno: opera en la llamada «zona metropolitana nororiente 1» de El Marqués, que agrupa fraccionamientos como Zibatá, La Pradera, El Refugio, Zakia y aledaños. Recibió la concesión hacia 2009-2012, por 20 años.
- Abastecedora Queretana de Agua y Alcantarillado (Aquaa): desde 2016 atiende un polígono en la zona de El Refugio y colonias aledañas, con presencia también en la capital.
- Fraccionamientos Selectos: presta el servicio en Real de Juriquilla y Grand Outdoors (y desarrollos como Grand Preserve, en Santa Rosa Jáuregui), con un título de concesión otorgado desde 2010.
- Inmobiliaria Plaza Querétaro: opera en un polígono al sur de Corregidora, figura aprobada por ese municipio en 2022.
- Otros operadores mencionados en investigaciones periodísticas incluyen Sistema de Aguas de Querétaro, Hidro Corregidora, Servicios Industriales Aquagénesis y Administradora Queretana de Aguas, varios de ellos vinculados a empresas desarrolladoras inmobiliarias.
¿Por qué hay empresas privadas operando el agua?
Porque la ley lo permite. La Ley de Aguas del Estado de Querétaro contempla que particulares o el sector privado participen en la prestación del servicio —de forma total o parcial— a través de figuras como la concesión, contratos de obra o asociaciones público-privadas. En la práctica, muchos de estos operadores surgieron ligados a los desarrollos inmobiliarios que urbanizaron esas zonas: la empresa que construyó el fraccionamiento (o una asociada) obtuvo también el derecho a suministrar y cobrar el agua, con un título de aprovechamiento de aguas nacionales otorgado por la Comisión Nacional del Agua (Conagua).
¿Está privatizada el agua en Querétaro?
Es un debate abierto y conviene entender las dos lecturas. Para organizaciones civiles y activistas —como Ecologistas de Juriquilla o el colectivo Bajo Tierra Museo del Agua—, la proliferación de operadores privados constituye una «privatización de facto» del servicio, y han documentado quejas de usuarios por cobros excesivos y por operadores constituidos de manera irregular. Incluso el propio gobernador llegó a reconocer públicamente que el servicio «estaba privatizado».
Desde la autoridad y el marco legal, se sostiene que el agua sigue siendo un bien y un servicio de carácter público, y que la ley busca ordenar y regular a los operadores existentes e incorporar mecanismos para resolver controversias entre usuarios y empresas. La discusión sobre cómo regular estas concesiones —y si deben revertirse— sigue vigente en la agenda pública del estado.
¿Qué hago si tengo un problema con mi servicio o mi cobro?
- Si tu operador es la CEA, repórtalo en su call center (442 211 0066), su app o sus oficinas de atención.
- Si tu operador es privado, primero acude a la empresa que te factura, por los canales que indique tu recibo. Si no obtienes respuesta o consideras que el cobro es indebido, puedes plantear la inconformidad ante la CEA —como autoridad del agua en el estado— y ante las instancias de protección al consumidor. Guarda tus recibos y comprobantes.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo sé quién opera el agua en mi colonia? Revisa tu recibo: si dice Comisión Estatal de Aguas (CEA), lo opera el estado; si aparece otra empresa, vives en una zona con concesión privada.
¿La CEA opera toda Querétaro? No. Opera la mayor parte del estado, pero en varias zonas —sobre todo fraccionamientos nuevos de la capital, Corregidora y El Marqués— el servicio lo dan operadores privados.
¿Qué empresas privadas operan el agua? Entre las documentadas están Operadora Querétaro Moderno (Zibatá, La Pradera, El Refugio), Aquaa, Fraccionamientos Selectos (Real de Juriquilla) e Inmobiliaria Plaza Querétaro (sur de Corregidora), entre otras.
¿Es legal que una empresa privada cobre el agua? Sí; la Ley de Aguas del Estado permite concesionar el servicio a particulares. El debate público es sobre cómo se otorgaron esas concesiones y cómo se regulan.
¿Por qué mi recibo es más caro que el de la CEA? Los operadores privados fijan sus propias tarifas dentro de su concesión. Usuarios de algunas zonas han reportado cobros más altos; es uno de los puntos del debate.
¿A quién le reclamo si hay un problema? Primero a tu operador (CEA o la empresa privada de tu recibo). Si no se resuelve, puedes acudir a la CEA como autoridad del agua y a las instancias de protección al consumidor.
ACTUALIZADO
7 de septiembre de 2026 · Próxima revisión: marzo de 2027 (o antes si cambia la Ley de Aguas del Estado o el mapa de concesiones).